La asertividad en la comunicación es fundamental para dirigir equipos y evitar ser malinterpretado. Se trata de una competencia que puede entrenarse. Cómo hablar con claridad, simpleza y empatía
El liderazgo es la capacidad de una persona para guiar, motivar y dirigir a un grupo de individuos hacia un objetivo común. Como dice John Maxwell, el experto mundial en el tema, “liderazgo es influencia”. Y para influir de manera positiva, la comunicación es fundamental, ya que permite que los líderes se comuniquen efectivamente con sus equipos y les proporcionen las instrucciones necesarias para lograr los objetivos definidos.
La comunicación efectiva con asertividad no es algo sencillo de lograr, especialmente al dirigir equipos. Frecuentemente quien lidera puede ser malinterpretado y caer en la ambigüedad de interpretación de sus mensajes. Lo que sí es posible de lograr es entrenar estas competencias blandas, para hacerlo con claridad, simpleza y yendo directo al punto.
Para meternos en este tema, aquí van unos conceptos sencillos que pueden ayudar a mejorar sustancialmente la forma de comunicarse de los líderes:
- Utilizar frases cortas, ordenadas, de lo más relevante a lo menos importante.
- Graficar las ideas dibujando los conceptos.
- Pedir a la otra persona que corrobore si se ha sido claro en lo dicho.
-Evitar decir “¿entendiste?”; reemplázandolo por “¿Me expresé bien?”.
-Ir al punto: eliminar los largos preámbulos. Incluso en las reuniones cuando alguien se extiende, suavemente se puede decir: “¿Y el punto es?” para alertar a la persona a que sea breve y termine.
-Detectar si la persona es muy visual (se representa el mundo a través de imágenes, como una película mental), auditiva (tiene un proceso de captación de la información más secuencial; necesita entender un aspecto para luego pasar al otro), o kinestésica/sensorial (muy enfocada en sus sensaciones y emociones internas). Estos son sistemas representacionales de la programación neuro lingüística.
Cómo entender los diferentes estilos de comunicación
Antes de profundizar en las frases asertivas que todo líder necesita conocer, es importante entender los diferentes estilos de comunicación.
De una forma general, existen cuatro estilos de comunicación principales: pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo:
1- El estilo de comunicación pasivo se caracteriza por la falta de expresión de los pensamientos y sentimientos de una persona. Es un modo que conduce a la falta de confianza y puede llevar a que una persona sea pasada por alto en situaciones importantes, porque no comunicar también comunica, y la parquedad de palabras, gestos y empatía, lleva a una desconexión con las demás personas.
2- El estilo agresivo, por otro lado, se caracteriza por la hostilidad y la imposición de opiniones sobre los demás. Es muy frecuente verlo en jefes a la antigua, que dan órdenes y que hasta someten a quienes trabajan. A menudo da lugar a conflictos y puede dañar las relaciones, además de crear un mal clima laboral.
3- El estilo de comunicación pasivo-agresivo se caracteriza por la falta de expresión directa y la utilización de tácticas indirectas para expresar descontento. Aquí, nunca se dicen las cosas de frente, hace correr rumores creyendo que se está comunicando algo, puede haber rasgos de falsedad, y lo que se obtiene es un resultado confuso y desmotivador.
4- El estilo de comunicación asertivo es el más efectivo. Se caracteriza por la expresión directa de los pensamientos, emociones y sentimientos de una persona de una manera clara, concisa y respetuosa. Los líderes que utilizan frases asertivas son capaces de comunicar sus expectativas y objetivos de una manera que inspira y motiva a su equipo. También es posible ponerse firme (no necesariamente duro), decir que no y establecer límites en forma contundente, sin restarle empatía.
Las 50 frases de comunicación asertiva de grandes líderes
Para elevar la calidad del relacionamiento y dirección de personas, la comunicación asertiva es esencial para el liderazgo efectivo, ya que permite que los líderes se comuniquen con claridad y, a la vez, autoridad.
Las frases asertivas son una herramienta poderosa para lograrlo, porque así serás capaz de comunicarse de manera franca y concisa, establecer límites y expectativas claras, resolver conflictos de manera efectiva, motivar y guiar a su equipo hacia el éxito, y aumentar la confianza y la credibilidad en su liderazgo.
Estas es una lista de 50 expresiones utilizadas por líderes de todos los campos, en las que puedes inspirarte para adaptarlas a tu actividad y contexto:
- “Creo en ti y en tu capacidad para lograrlo”
- “Tu trabajo es importante y valorado”
- “Cuenten conmigo para apoyarlos en lo que necesiten”
- “Comprendo cómo te sientes y estoy aquí para escucharte”
- “Trabajemos juntos para encontrar una solución”
- “Vamos a aprender de nuestros errores y mejorar juntos”
- “Estoy orgulloso/a de lo que hemos logrado como equipo”
- “¿Qué piensas tú sobre esto? Quiero escuchar tu opinión”
- “Sé que esto es un desafío, pero sé que podemos superarlo juntos”
- “Sé que a veces puede ser difícil, pero confío en ti y en tus habilidades”
- “No hay preguntas tontas, pregúntame lo que necesites”
- “Quiero asegurarme de que todos estamos en la misma página”
- “¿Cómo puedo ayudarte a ser más efectivo en tu trabajo?”
- “Tus esfuerzos no pasan desapercibidos”
- “Estoy aquí para brindarte retroalimentación constructiva”
- “Agradezco tu dedicación y compromiso con el equipo”
- “Si necesitas apoyo adicional, por favor házmelo saber”
- “Cada uno de nosotros aporta algo valioso al equipo”
- “Confío que vamos a encontrar una solución juntos”
- “Estoy aquí para trabajar en colaboración contigo”
- “Celebremos nuestros éxitos y aprendamos de nuestros errores”
- “Juntos somos más fuertes y podemos lograr más”
- “Estoy seguro/a de que podemos aprender algo valioso de esta situación”
- “Hablemos abiertamente y resolvamos cualquier problema que surja”
- “Estoy aquí para apoyarte en el logro de tus objetivos”
- “¿Qué podemos hacer para mejorar nuestra comunicación como equipo?”
- “Aprecio tus ideas y sugerencias para mejorar el proceso”
- “Agradezco tu dedicación y compromiso en el trabajo”
- “Siéntete libre de expresarte abiertamente en este espacio seguro”
- “Quiero asegurarme de que todos tenemos la información necesaria para tener éxito”
- “Quiero asegurarme de que estás cómodo/a con tus responsabilidades”
- “Sé que tienes mucho talento y potencial para crecer en la empresa”
- “Trabajemos juntos para lograr nuestros objetivos”
- “Valoramos tus habilidades y experiencia en el equipo”
- “Estoy aquí para brindarte retroalimentación constructiva y apoyo”
- “Celebremos nuestras diferencias y trabajemos en armonía como equipo”
- “Sé que esta es una situación difícil, y confío en que podemos superarla”
- “Todos tenemos un papel importante que desempeñar en el equipo”
- “Estoy disponible para discutir cualquier problema o preocupación que tengas”
- “Quiero asegurarme de que te sientas valorado/a en el equipo”
- “Creo en tu capacidad para hacer un excelente trabajo”
- “Trabajemos juntos para encontrar una solución innovadora”
- “Comprendo lo que estás pasando”
- “Quiero que te sientas cómodo/a compartiendo tus ideas conmigo”
- “Juntos podemos alcanzar metas más grandes de lo que podríamos hacer individualmente”
- “Agradezco tu compromiso y dedicación al equipo”
- “Es importante que nos comuniquemos abierta y honestamente”
- “Trabajemos juntos para encontrar una solución que beneficie a todos”
- “Confío en que juntos podemos lograr grandes cosas”
Tip adicional: a modo de ejemplo, algunos términos que sugiero evitar:
-“Pero…” (en medio de una frase, porque anula el sentido constructivo de todo lo anterior; puedes reemplazarla por “…y -x cosa-”, “aunque…”)
-“No…” (dicho al comienzo de una frase, porque pone un freno al flujo de comunicación; ve directo a lo que quieres expresar)
-“Imposible” (anula y cierra posibilidades)
-“Lamentablemente…” (no construye confianza, empoderamiento ni fortaleza)
-“No se puede” (esta no necesita explicación).
Son sólo algunos ejemplos que sirven para ilustrar la forma de mantener una buena comunicación con los equipos de trabajo.
Daniel Colombo: Facilitador y Máster Coach Ejecutivo especializado en alta gerencia, profesionales y equipos; mentor y comunicador profesional; conferencista internacional; autor de 32 libros. LinkedIn Top Voice América Latina. Coach profesional certificado por ICF en su máximo nivel, Coach certificado, Miembro y Mentor en Maxwell Leadership, el equipo de John Maxwell.
