Miércoles 18, septiembre 2019
Pronóstico de Tutiempo.net
A huge collection of 3400+ free website templates JAR theme com WP themes and more at the biggest community-driven free web design site
escuela lideres 2

Alejandro Sherrif: “Buscar la excelencia en tiempos de crisis puede ser la clave del éxito o el motivo del fracaso”

“Son muchas las investigaciones que muestran la necesidad de analizar y mejorar como atendemos a los clientes”. “En momentos de crisis como la que estamos atravesando la diferencia está en lo que podemos lograr que los clientes sientan cuando son atendidos, es por esto que la experiencia del cliente resulta fundamental.

Solo para ejemplificar, de acuerdo a la consultora chilena Walker para 2020 la experiencia del cliente superará al precio y al producto como principal diferenciador”, manifestó Alejandro Sherrif, director de la consultora local VALORes.

Por ejemplo, una investigación muestra que el 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia del cliente garantizada, más allá del precio del producto (ThinkJar)”, aseguró Sherriff.

“Teniendo como referencia la importancia de cómo los clientes viven el proceso de compra es que para esta segunda parte del año planificamos talleres y capacitaciones sobre temas que son fundamentales en los comercios e instituciones.

Muchas veces el éxito o el progreso depende de cómo tratemos a los interesados en nuestros productos o servicios, si no podemos dar lo que quieren de manera rápida y efectiva probablemente se vayan a la competencia”, informa el directivo de la consultora local.

En este sentido VALORes realizará los días 13 y 14 de septiembre, una capacitación sobre Customer Experience o Experiencia del Cliente.

Entre los temas que se desarrollarán están Diseño, implementación y control de la Experiencia del Cliente, Que es y cuál es la evolución de la Experiencia de Cliente, Elementos comunes de las empresas con excelente Experiencia de Cliente, La onda del cliente y el Modelo de Madurez de la Experiencia de Cliente y finalmente una Aplicación práctica: Cómo construir un customer journey?

El curso estará a cargo de Marcela Lenatti, Economista y Coach Ontológica Empresarial con más de 22 años de experiencia profesional como gerente en el Grupo Telecom y docente de la Universidad Torcuato Di Tella.

Para mayor información y detalles los interesados pueden escribir a contacto@valorestdf.com

También Podría Interesarle

bertonecredits

Realizaron nueva entrega de aportes a Productores en Ushuaia

Las autoridades de gobierno entregaron cada ANR en los respectivos domicilios y sede de los …

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *